Curso Operador de Telemarketing

ParceriaO Operador de Telemarketing será capaz de identificar as necessidades de consumo do cliente, usando as ferramentas do telemarketing na prospecção e negociação, pré-venda, venda e pós-venda das empresas/organizações.

A metodologia do curso inclui aulas teóricas e práticas, apostilas, audiovisual, dinâmicas de grupo e simulações, com participação efetiva dos alunos.

Ficha Técnica

Objetivos:

Formar operadores capazes de utilizar as ferramentas do telemarketing na comercialização de produtos, serviços, comprometido com a ética e principalmente, respeito e responsabilidade para com os clientes.

Público Alvo:

Portadores de diploma do ensino médio ou equivalente que apresentarem interesse em conhecer as práticas do telemarketing; Interessados em aperfeiçoar-se na área de telemarketing/Call Center (Gerentes e Supervisores); Empresas que já possuam telemarketing e que tenham o interesse em capacitar/profissionalizar seus(as) operadores(as).

Carga Horária (Horas-Aula):

50

Material Didático:

Apostila/Livro IT

Bloco de Notas

Certificado de participação

Conteúdo Programático

UNIDADE I
O SURGIMENTO DO TELEFONE
TELEMARKETING - CONCEITO E HISTÓRIA
QUAIS SÃO AS APLICAÇÕES DO TELEMARKETING?
TIPOS DE TELEMARKETING
VANTAGENS DO TELEMARKETING
PERFIL PROFISSIONAL DO OPERADOR DE TELEMARKETING
OPERADOR E SUAS ATRIBUIÇÕES
INTRODUÇÃO AO MARKETING
CONCEITO DE MARKETING

UNIDADE II
PRINCÍPIOS ÉTICOS PARA OPERADORES DE TELEMARKETING
CONDUTA ÉTICA (CONHEÇA O CÓDIGO DE ÉTICA DO TELEMARKETING)
CONHEÇA O DECRETO E A NR 17
POSTURA E ÉTICA PROFISSIONAL
COMPORTAMENTO – COMO DEVO ME PORTAR
TODA A EMPRESA TEM SUAS NORMAS E PROCEDIMENTOS

UNIDADE III
A VOZ DO OPERADOR
RESPIRAÇÃO
DICAS VOCAIS
PRONÚNCIA
COMUNICAÇÃO EFICAZ
A COMUNICAÇÃO, A LINGUAGEM CORPORAL E ALEGRIA NO ATENDIMENTO;
O PODER DA PALAVRA GERANDO COMPORTAMENTO;
A IMPORTÂNCIA DO OUVIR;
ASSERTIVIDADE E INICIATIVA NA COMUNICAÇÃO;

UNIDADE IV
O QUE É UM CALL CENTER
DEPARTAMENTOS DE UM CALL CENTER
COMO DESENVOLVER UM SCRIPT
SCRIPT UMA FERRAMENTA AUXILIADORA
USE EM SEU SCRIPT (PERGUNTAS ABERTAS, FECHADAS, DIRETAS E EM ALTERNATIVAS)
COMO LIDAR COM AS OBJEÇÕES

UNIDADE V
A ABORDAGEM AO CLIENTE
TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO AO TELEFONE
TÉCNICAS DE FECHAMENTO
RESPONSABILIDADE – VOCÊ É A VOZ DA EMPRESA
PORQUE É PRECISO SER OUVIDO

Informações Adicionais

Caso deseje saber sobre turmas fechadas para empresa, calendários de treinamento, hospedagem, currículo do instrutor, condições de pagamento ou outras informações adicionais, entre em contato conosco clicando aqui.